Noćna mora na Hvaru: Luksuzni resort pretvorio se u izvor frustracija za porodicu na odmoru
HVAR – Ono što je trebalo da bude savršen odmor za jednu porodicu u luksuznom rizortu na Hvaru, pretvorilo se u sedmodnevnu noćnu moru zbog loših uslova i nesanitarnih uvjeta. Umjesto komfora i opuštanja, dočekali su ih zapuštena soba, prljavi toalet, bubašvabe i potpuno nezainteresovano osoblje.
Porodica je za boravak u ovom luksuznom kompleksu platila 1.500 evra, međutim, kako tvrde, kvalitet usluge bio je daleko ispod očekivanja. “Soba je ličila na podrum, posteljina i jastučnice su bile prljave, a u kupatilu nisu bila dostupna osnovna higijenska sredstva. WC smo morali sami čistiti, jer niko nije dolazio da očisti”, rekao je razočarani gost.
Problemi nisu stali samo na neprikladnoj higijeni. Terasa je bila prekrivena borovim iglicama, a gosti su naišli i na bubašvabe. Kroz sve ovo, osoblje je bilo potpuno nezainteresovano, a menadžer hotela nije bio dostupan čitavih sedam dana.
Kvalitet hrane u restoranu nije bio bolji. Gosti su se žalili na loš kvalitet jela, navodeći da je šopska salata stigla s neočišćenim maslinama, dok kuvari, koji su navodno predstavljeni kao “naši ljudi”, nisu se pojavili tokom boravka.
Ponuda Kompenzacije Odbijena
Nakon niza pritužbi, hotel je ponudio kompenzaciju u vidu 20% popusta, ali su gosti to odbili. “Želio sam da pozovem policiju, ne da izbegnem plaćanje, već da pošaljem jasnu poruku da neću platiti za uslugu koja nije ispunila ni minimum osnovnih standarda”, izjavio je ogorčeni gost.
Nakon što je ova priča dospjela u javnost, hotel se oglasio zvaničnim saopštenjem koje potpisuje direktor Martino Nikolić. U odgovoru se navodi da je gost na sopstveni zahtjev premješten u zamjensku sobu u suterenu, koja se nalazila uz more i imala veliku privatnu terasu.
“Redovno smo održavali sobu, peškiri su mijenjani, a smeće je iznošeno svakodnevno. Objekat se nalazi u gustoj borovoj šumi, pa su borove iglice i insekti sezonska pojava, uprkos redovnim mjerama održavanja”, ističe se u saopštenju hotela.
Nikolić dodaje da su svjesni određenih nedostataka, s obzirom na to da su preuzeli objekat tek ovog proljeća i da modernizacija još uvijek traje. “Žao nam je ako gost nije bio zadovoljan i nastavićemo da ulažemo napore u poboljšanje kvaliteta”, poručio je direktor hotela.
Ovaj slučaj ponovo postavlja pitanje kvaliteta usluga u luksuznim odmaralištima i ukazuje na sve veći izazov u održavanju visokih standarda u turizmu, čak i u najpoznatijim destinacijama.
