Potrošači sve svjesniji svojih prava – reklamacije i dalje česte, najviše zbog tehničke robe i cijena
Dok broj žalbi koje stižu Republičkoj tržišnoj inspekciji polako opada, udruženja potrošača širom Republike Srpske i dalje bilježe veliki broj pritužbi građana – jer im se, kako navode, kupci često prvo obraćaju tražeći savjet i pomoć. Ipak, zajednički zaključak svih aktera je da je svijest potrošača u porastu.
Najčešće reklamacije odnose se na tehničku robu i obuću, zatim na odjeću, ali i na usluge od opšteg ekonomskog značaja. Građani se žale i na kvalitet hrane, umanjenu gramažu, ali i na neusklađene cijene na rafovima i deklaracije proizvoda.
Prema podacima Republičke tržišne inspekcije, u prvoj polovini 2025. godine izvršene su 73 kontrole po osnovu konkretnih reklamacija. U 56 slučajeva utvrđeno je da su reklamacije bile opravdane – 44 su riješene odmah, a 12 nakon naloženih mjera. U 17 kontrola reklamacije su bile neosnovane, dok je pet postupaka i dalje u toku. Za poređenje, u istom periodu prošle godine bilo je više kontrola – 96, od čega su 69 reklamacija bile opravdane.
Snežana Šešlija, predsjednica dobojskog udruženja „ToPeeR“, kaže da su se tokom ove godine građani najviše žalili na tehničke uređaje koje ne mogu odmah isprobati, ali i na kvalitet hrane i obuće.
„Praktično imamo reklamacije na sve – od kućanskih aparata do cipela“, rekla je Šešlija.
Slične utiske dijeli i Nedeljka Ilijić iz trebinjskog udruženja „Oaza“. Ona ističe da se broj prigovora ne smanjuje, iako su i potrošači i trgovci danas znatno bolje informisani.
„U prvih šest mjeseci bilo je oko 70 prigovora, dok ih je prošle godine bilo više od 100. Najčešće primjedbe odnose se na neusklađene cijene, nepoštovanje zakona i neregularnosti u vezi sa računima i uslugama“, kaže Ilijićeva.
Dodaje da udruženje redovno organizuje edukacije trgovaca i podsjeća ih na obaveze koje imaju prema potrošačima. Veći problemi, ističe, i dalje se javljaju kod manjih prodavaca.
Iz Inspektorata Republike Srpske naglašavaju da tržišna inspekcija djeluje proaktivno i preventivno – kada uoči nepravilnosti, nalaže njihovo otklanjanje i time sprečava dalje kršenje prava potrošača.
„Pozivamo građane da nam se obrate u svim slučajevima kada sumnjaju da su njihova potrošačka prava povrijeđena. Zajedničkim djelovanjem možemo unaprijediti tržište i podići standarde zaštite“, poručuju iz Inspektorata.
