Investiciono-razvojnu banku Republike Srpske (IRBRS) prepoznaje 74 odsto građana obuhvaćenih istraživanjem javnog mnjenja, dok je među ispitanicima koji su imali lično ili posredno iskustvo sa njenim uslugama 80 odsto zadovoljno ili veoma zadovoljno.
Rezultati istraživanja koje je sprovela IRBRS pokazuju da je za ovu instituciju ranije čulo 74 odsto ispitanika. Njih 15 odsto navelo je da nije upoznato sa njenim radom, dok 11 odsto nije bilo sigurno da li je ranije čulo za IRBRS.
Prepoznatljivost banke, prema rezultatima istraživanja, veća je među građanima sa višim nivoom obrazovanja. Tako je za IRBRS čulo 90 odsto ispitanika sa završenom višom školom ili fakultetom, 70 odsto onih sa srednjom školom i 67 odsto ispitanika sa osnovnim obrazovanjem.
Istraživanje je obuhvatilo i iskustva građana koji su koristili usluge IRBRS ili su sa njima bili upoznati preko članova porodice, prijatelja ili poznanika.
Među njima je 46 odsto ispitanika navelo da je zadovoljno uslugom, dok je 34 odsto veoma zadovoljno. Neutralan stav imalo je osam odsto ispitanih, četiri odsto je bilo veoma nezadovoljno, dok osam odsto nije moglo da procijeni svoje zadovoljstvo.
Kao najveću prednost usluga IRBRS, 42 odsto ispitanika izdvojilo je povoljne uslove. Ljubaznost zaposlenih navelo je 23 odsto, dok je 15 odsto kao prednost istaklo brzinu obrade zahtjeva.
Jednostavnost procedure kao prednost prepoznalo je osam odsto ispitanika, dok 12 odsto nije znalo ili nije bilo sigurno šta bi izdvojilo.
U IRBRS navode da rezultati istraživanja pokazuju da korisnici, pored finansijskih uslova, pozitivno ocjenjuju i kvalitet usluga, efikasnost rada i odnos zaposlenih prema korisnicima.
Izvor: bijeljina.org
