Meta popravlja sistem podrške na Facebooku i Instagramu uz pomoć umjetne inteligencije
Onima koji su imali problema sa svojim nalogom na Facebooku i Instagramu vjerovatno dobro znaju koliko proces podrške može biti frustrirajući. Automatizovani procesi kompanije su toliko “beskorisni” da su neki ljudi otkrili da tužba protiv Mete na sudu za male sporove može biti pouzdaniji način dobijanja pomoći od Mete. Međutim, sada kompanija tvrdi da pokušava riješiti neke od ovih dugogodišnjih problema.
Meta je napokon priznala da njena podrška nije uvijek ispunila očekivanja, ali da bi niz ažuriranja zasnovanih na umjetnoj inteligenciji trebao olakšati korisnicima da dobiju pomoć.
Kompanija uvodi novi “centar za podršku” na Facebooku i Instagramu, koji je namijenjen da objedini sve njene funkcije podrške na jednom mjestu. Centar će također imati novu funkciju AI chata, tako da korisnici mogu postavljati pitanja o problemima s nalogom ili Metinim politikama. Međutim, centar za podršku u aplikaciji možda neće biti toliko koristan ako ne možete pristupiti svom računu. Glasnogovornik Mete ukazao je na njihov eksterni alat za oporavak računa, koji je namijenjen da pomogne ljudima da se vrate svoje profile.
Oporavak hakovanih profila dugo je bio problem za korisnike Facebooka i Instagrama, ali Meta kaže da je sada poboljšala proces boljim e-mail i tekstualnim obavijestima. AI je također pomogao sistemima kompanije da otkriju uređaje i lokacije koje su korisnici često koristili u prošlosti.
“Naše novo iskustvo oporavka računa prilagođava se vašoj specifičnoj situaciji s jasnijim smjernicama i jednostavnijom verifikacijom. Također smo proširili metode oporavka kako bismo uključili snimanje opcionalnog selfie videa s ciljem dodatnog potvrđivanja vašeg identiteta”, saopćila je Meta.
Kompanija također počinje testirati novog “AI asistenta za podršku” na Facebooku, koji može pružiti “trenutnu, personaliziranu pomoć” za probleme poput oporavka računa ili upravljanja profilom. Nije jasno kako će ovo funkcionirati i hoće li omogućiti ljudima da razgovaraju sa stvarnom osobom koja radi za Metu. Zasad je najpouzdaniji način pristupa podršci uživo putem Meta Verified pretplate, iako mnogi korisnici izvještavaju da usluga zasnovana na chatu nije u mogućnosti pomoći kod složenijih problema.
Glasnogovornik Mete rekao je da je asistent u “ranim fazama testiranja” te da je trenutno dostupan samo nekim korisnicima Facebooka širom svijeta. Oni koji su dio testa mogu ga pronaći putem novog centra za podršku.
Prema Meti, ova poboljšanja su već pokazala određeni uspjeh u pomaganju ljudima da vrate hakovane profile. Kompanija tvrdi da je ove godine “povećala relativnu stopu uspjeha oporavka hakovanih profila za više od 30 posto u SAD-u i Kanadi”.
klix
